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*50 tirages au sort par mois

Pour toutes les questions posées, merci de cocher la case correspondant à votre réponse.

- La Qualité de l’Accueil téléphonique CPMS -
Quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne:

	Très satisfait	Satisfait	Plutôt insatisfait	Mécontent	Sans Opinion
Les plages horaires d’appels (8h – 20 H)
La rapidité d’accès à votre interlocuteur
L’amabilité de votre interlocuteur
L’écoute et la compréhension de votre situation, la pertinence et la clarté des réponses
Le respect des engagements annoncés par téléphone
Votre avis général sur l’accueil téléphonique

- La Qualité de la Gestion des Frais de santé CPMS -
Quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne :

	Très satisfait	Satisfait	Plutôt insatisfait	Mécontent	Sans Opinion
Les délais de remboursements
La fiabilité des remboursements (exactitude)
La clarté des décomptes de remboursements
L’enregistrement de votre affiliation (rapidité, exactitude)
La mise en place de la télétransmission avec votre Centre de Sécurité sociale
La présentation des cartes de tiers payant (format, clarté des informations)
Le délai de réception des cartes de tiers payant
L’exactitude des cartes de tiers payant (nom, numéros de sécu, enfants, adresses, etc.)
L’acceptation de la carte de tiers payant par les professionnels de santé
Le délai de réponse aux demandes qui nous sont adressées par mail
Le délai de réponse aux demandes qui nous sont adressées par courrier
La pertinence et la clarté des réponses
Votre avis général sur la gestion des frais de santé

- Les Services proposés aux affiliés CPMS -
Quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne :

	Très satisfait	Satisfait	Plutôt insatisfait	Mécontent	Sans Opinion
La télétransmission avec votre centre de Sécurité sociale
Les prises en charges hospitalières
Le tiers payant pharmacie/autres
Le tiers payant optique
Les décomptes par mail
L’intérêt des services en ligne sur notre site Internet
Les documents d’information : clarté, qualité
L’intérêt de la lettre d’information publiée chaque trimestre sur notre site
Votre avis sur les sites Internet www.cpms.fr

- La Satisfaction globale -
Quel est votre niveau de satisfaction en ce qui concerne :

	Très satisfait	Satisfait	Plutôt insatisfait	Mécontent	Sans Opinion
Votre niveau de satisfaction globale vis-à-vis de CMPS

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Oui

Non

Vos suggestions, Vos idées -
Vous avez la parole. Avez-vous des précisions, commentaires ou suggestions/attentes à nous formuler
afin d’améliorer notre qualité de service ?

Un tirage au sort des questionnaires reçus pas CPMS vous permettra de gagner un cadeau,aussi, nous vous remercions de renseigner les éléments suivants :

Nom
Prénom
Adresse
Code Postal
Ville
Nom de société
E-Mail
N° de sécurité sociale	Ex : 176079206903203

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CPMS vous remercient de votre participation active à cette enquête
et restent à votre entière disposition.